TRAINING DE VÂNZĂRI
Standarde de comunicare pe drumul clientului
Fiecare om din firmă vorbește altfel cu clientul. Se vede.
Nu scripturi robotice. Standarde scrise pentru fiecare punct de contact — primul apel, recepția, consultația, revenirea — ca nimeni să nu mai improvizeze partea care contează.
Sună cunoscut?
- ·Clientul primește alt răspuns, în funcție de cine ridică telefonul?
- ·Recepția, vânzările și specialiștii spun lucruri care se contrazic?
- ·Oamenii buni pleacă și iau metoda cu ei, pentru că nu e scrisă nicăieri?
Ce cuprinde
- +Harta drumului clientului — toate punctele în care firma îl atinge
- +Ce se spune, exact, la fiecare punct
- +Standardul pentru situațiile grele: întârzieri, reclamații, refuzuri
- +Cum se predă standardul unui om nou, fără să-l arunci pe clienți
- +Cum se verifică respectarea lui, fără să pară control
Cum se desfășoară
- 1Înainte: merg în teren, ascult cum se vorbește acum. Nu întreb — ascult.
- 2Scriem standardele împreună cu oamenii care le vor folosi.
- 3Toată echipa trece prin training pe standardele proprii.
- 4Rămân scrise, cu un mod clar de a le verifica.
Ce rămâne în firmă după
DOVADA
Clinica Orthodontica a trecut prin exact acest proces: analiza drumului pacientului, standarde scrise pentru fiecare rol, apoi șase traininguri cu toată echipa. Rezultatul, confirmat de fondator: +34% cifră de afaceri într-un an, +40% pacienți, +30% pacienți noi prin recomandări.
Vezi studiul de caz complet →Calculează-ți prețul
estimare, nu ofertăTOTAL ESTIMAT
—
La grupuri de 50+ persoane tarifele scad — scrie-mi pentru o ofertă pe măsură.
Estimarea folosește tarifele publicate mai sus. Prețul final îl confirm în scris, în 24 de ore, după ce înțeleg ce vrei să obții.
Cere oferta pentru această configurație →Prețurile sunt finale — nu se adaugă TVA.
Hai să vorbim despre cifrele tale.
30 de minute, gratuit, fără obligații. Alegi ora direct în calendar.
— Mihail