ТРЕНИНГ ПРОДАЖ
Стандарты коммуникации на пути клиента
Каждый в компании говорит с клиентом по-своему. Это заметно.
Не роботизированные скрипты. Записанные стандарты для каждой точки контакта — первый звонок, ресепшн, консультация, возврат — чтобы никто больше не импровизировал в том, что важно.
Звучит знакомо?
- ·Клиент получает разный ответ в зависимости от того, кто снял трубку?
- ·Ресепшн, продажи и специалисты говорят вещи, которые противоречат друг другу?
- ·Хорошие люди уходят и уносят метод с собой, потому что он нигде не записан?
Что входит
- +Карта пути клиента — все точки, где компания к нему прикасается
- +Что именно говорится в каждой точке
- +Стандарт для сложных ситуаций: задержки, жалобы, отказы
- +Как передать стандарт новому человеку, не бросая его на клиентов
- +Как проверять соблюдение, чтобы это не выглядело контролем
Как проходит
- 1До: выезжаю на место и слушаю, как говорят сейчас. Не спрашиваю — слушаю.
- 2Пишем стандарты вместе с теми, кто будет ими пользоваться.
- 3Вся команда проходит тренинг по собственным стандартам.
- 4Они остаются записанными, с понятным способом проверки.
Что остаётся в компании после
ДОКАЗАТЕЛЬСТВО
Клиника Orthodontica прошла ровно этот процесс: анализ пути пациента, записанные стандарты для каждой роли, затем шесть тренингов со всей командой. Результат, подтверждённый основателем: +34% оборота за год, +40% пациентов, +30% новых пациентов по рекомендациям.
Смотреть полный кейс →Рассчитайте свою цену
оценка, не офертаОРИЕНТИРОВОЧНО
—
Для групп от 50 человек тарифы ниже — напишите мне, посчитаю отдельно.
Расчёт основан на опубликованных выше тарифах. Точную цену подтверждаю письменно в течение 24 часов — после того, как пойму, какого результата вы хотите.
Запросить оферту для этой конфигурации →Цены окончательные — НДС не добавляется.
Давайте поговорим о ваших цифрах.
30 минут, бесплатно, без обязательств. Время выбираете сами в календаре.
— Mihail