Contextul
Clinică stomatologică în plină creștere: sediu nou, val de solicitări, echipă mărită. Exista CRM, dar fiecare departament comunica altfel cu pacientul — marketing, telesales, programări, recepție, asistenți, medici.
Ce am făcut
Am analizat drumul pacientului de la primul click până la tratament. Am scris standarde de comunicare, scripturi, fișe și checklisturi pentru fiecare rol. Am antrenat toată echipa în 6 traininguri, livrate în decembrie 2023 – ianuarie 2024, și am închis cu un teambuilding.
Rezultatul
Cifra de afaceri a crescut cu 34% în 2025 față de 2024 — cifre confirmate direct de Dr. Cornel Vîrlan, fondator. Toate departamentele vorbesc aceeași limbă cu pacientul.
+40%
total pacienți
+30%
pacienți noi prin recomandări
+25%
pacienți terțiari (revin după 6+ luni)
+15%
conversie consultație → 2+ proceduri
