Контекст
Стоматологическая клиника на подъёме: новое здание, поток обращений, выросшая команда. CRM была, но каждый отдел общался с пациентом по-своему — маркетинг, телесейлз, запись, ресепшн, ассистенты, врачи.
Что я сделал
Я разобрал путь пациента от первого клика до лечения. Написал стандарты коммуникации, скрипты, памятки и чек-листы для каждой роли. Обучил всю команду на 6 тренингах — они прошли в декабре 2023 — январе 2024 года — и завершил всё тимбилдингом.
Результат
Оборот вырос на 34% в 2025 году по сравнению с 2024 — цифры подтверждены лично основателем, Dr. Cornel Vîrlan. Все отделы говорят с пациентом на одном языке.
+40%
пациентов всего
+30%
новых пациентов по рекомендациям
+25%
третичных пациентов (возвращаются через 6+ месяцев)
+15%
конверсия консультация → 2+ процедуры
